Pourquoi votre abonnement a été désactivé ?

Publié par Fabrice, le -

La journée commençait bien pourtant... mais vous avez reçu un message du "facteur" vous informant qu'un de votre abonnement a été désactivé !
Dans cet article je vous explique le pourquoi, du comment... et j'en profite pour faire un point sur la façon dont Hello facteur traite vos données personnelles.
Le tout en essayant ne pas être trop technique même si ce n'est pas chose facile !

Illustration : ménage de printemps !

Certain(e)s d'entre vous ont pu recevoir des messages les informant qu'un de leurs abonnements venait de se faire "désactiver".

Cela peut faire peur dit comme ça :-) mais cela ne signifie pas que votre abonnement a été supprimé (et encore moins votre compte utilisateur) mais seulement que vous ne recevrez plus de messages concernant cet abonnement sans action de votre part.

Pour le réactiver il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte Hello facteur et de modifier votre abonnement pour choisir les jours de la semaine où vous souhaitez de nouveau le recevoir.

La raison de cette désactivation est que manifestement vous ne réagissez plus aux messages que vous recevez du "facteur' ! C'est pas très sympa ça :-(

Ce nombre pourra évoluer mais actuellement 30 envois sans qu'aucun clic ne soit détecté de votre part provoque cette désactivation.

À supposer que vous receviez un message pour votre abonnement à peu près tous les jours, vous êtes donc resté au moins 30 jours sans réagir aux informations qui vous ont été envoyées. Cela dépasse largement les périodes de congés moyennes.

Peut-être ne recevez-vous plus ces messages (boite email abandonnée, dossier spam/indésirable...) ? ou encore simplement vous n'êtes pas intéressé par ce qui vous est envoyé mais n'avez pas pris la peine de supprimer votre abonnement ?

Dans tous les cas, aucune raison de continuer à vous envoyer ces messages !
Cela remplit votre boite mail sans intérêt pour vous, en consommant inutilement de l'énergie et cerise sur le râteau :-) contribue à la mauvaise réputation du site Hello facteur en tant qu'expéditeur.

Et oui les services vous offrant une adresse email utilisent différentes techniques pour limiter le spam et le fait qu'un expéditeur diffuse régulièrement des messages sans réaction de ses destinataires contribue à le faire suspecter d'être un affreux spammeur :-(
Or qu'on se le dise, Hello facteur tient à sa réputation :-)

Point sur la collecte et le traitement de vos données personnelles.

Je profite de ce message pour faire un point sur la façon dans vos données personnelles sont traitées par Hello facteur.

Tout d'abord Hello facteur utilise un outil statistique conforme aux recommandations de la CNIL et croyez-moi cela n'est pas chose courante sur le web !

Il s'agit de Piwik, un logiciel libre de mesure d'audience des sites internet.

On parle de logiciels "libres" mais en fait ce sont leurs utilisateurs qui ont certaines libertés, notamment celle d'étudier leur "code" c'est-à-dire la façon dont ils fonctionnent ce qui permet de détecter toute anomalie.

Ce n'est pas la priorité du moment mais j'ai pour projet de "libérer" le code du site Hello facteur un jour ou l'autre.
Cela permettra à ceux qui en ont la compétence et la volonté d'étudier son fonctionnement en toute transparence.

En attendant, je peux déjà vous décrire les principales données qui sont enregistrées par Hello facteur :

  • Les pages que vous parcourez sur le site une fois connecté sont enregistrées pendant quelques jours. Cela m'est utile pour comprendre les éventuels problèmes rencontrés par un utilisateur en suivant son cheminement. Pour une vision plus large des pages utilisées par les internautes, de leur configuration... Piwik fait le job.
  • Cependant Piwik ne me permet pas d'enregistrer la configuration des utilisateurs lorsqu'ils lisent les messages envoyés par Hello facteur. Cette information est donc enregistrée mais uniquement dans un but statistique. Cela peut être utile pour adapter le site aux configurations majoritaires de ses utilisateurs : consultent-ils leurs messages sur PC, smartphone, tablette ? avec quel navigateur ? etc.
  • Les autres données vous concernant sont celles que vous fournissez vous-mêmes (email, pseudo...) où qui sont détectées lors de votre connexion au site (adresse IP...). Pour des raisons légales, vos données de connexion doivent être stockées par Hello facteur un an après la suppression de votre compte. Passé ce délai elles sont entièrement anonymisées, c'est-à-dire que toutes les données permettant de vous identifier (email, adresse IP...) sont supprimées. Seule une trace de votre compte est gardée à des fins statistiques (savoir combien de comptes ont été créés/supprimés à telle période...).
  • La principale information qui est gardée par Hello facteur ce sont les clics que les uns et les autres opèrent sur les liens qui leur sont proposés. Ceci me permet de détecter les abonnements inactifs comme expliqué plus haut, mais aussi d'obtenir des informations sur les sites intéressants le plus les utilisateurs. Pour l'instant aucun traitement plus poussé n'est fait sur ces clics (pour par exemple établir un "profil" de chaque abonné) et cela n'est pas prévu.

D'une manière générale, Hello facteur essaye de minimiser les informations stockées concernant ses utilisateurs et les traitements effectués à ce qui est nécessaire à son bon fonctionnement.

Ce qui est un peu décalé par rapport au fonctionnement actuel de la majorité des sites internet !

 

Crédit illustration :  _lisandra

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